BRDP | Apresentação Executiva da 3ª Semana

Mensagem de abertura para o cliente

A terceira semana não entrega uma ideia genérica de vendas. Ela organiza o processo comercial da BRDP para o estágio real do negócio: e-commerce B2B como canal principal, WhatsApp como apoio humano, base com recompra potencial e equipe enxuta que precisa de clareza, não de burocracia.

Tese da entrega: antes de contratar mais pessoas, trocar toda a ferramenta ou criar um funil pesado, a BRDP precisa colocar uma rotina simples para capturar pedidos que já estão próximos da base: cadastro aprovado sem pedido, carrinho abandonado, D+30, D+60/D+90 e clientes de maior valor.

ClienteBR Distribuidora de Piercing

Distribuição B2B para body piercers, estúdios e lojistas.

Entrega3ª Semana | Processo Comercial

Posicionamento, estrutura, gestão, CRM, funil, cadência e implantação.

Mapa da tese comercial

1

Demanda capturada pelo e-commerceO site segue como canal principal; o comercial entra para destravar intenção.

2

WhatsApp vira apoio de conversãoContato humano com motivo claro: cadastro, carrinho, D+30 ou D+60.

3

CRM transforma base em rotinaPipeline, próxima tarefa, motivo de perda e leitura semanal.

Leitura atual

A BRDP opera como B2B online, com 90% a 95% das vendas acontecendo no e-commerce e WhatsApp funcionando como suporte, atendimento e reativação. O gargalo central não é criar uma operação comercial pesada; é instalar rotina simples para aproveitar intenção já existente.

Base388 clientes B2B

Base analisada em junho de 2026, com potencial de recompra e reativação.

MetaR$ 200k/mês

Meta conservadora citada para o próximo nível de gestão.

Linha de maturidade da consultoria

S1ContextoEntendimento do negócio, operação e gargalos.

S2MercadoICP, posicionamento, concorrentes e auditorias.

S3ComercialCRM, KPIs, rotinas e processo de vendas.

S4ImplantaçãoAjustes, execução assistida e acompanhamento.

30DPilotoRotina ativa e painel semanal de decisão.

Dimensão	Leitura atual	Implicação para a Semana 3
Modelo de negócio	B2B online, com e-commerce como canal principal e WhatsApp como suporte/reativação.	O comercial precisa apoiar o site e destravar intenção, não virar venda manual para tudo.
Base e recompra	388 clientes B2B analisados em junho de 2026, com recorrência natural de compra.	O ganho rápido tende a vir de D+30, D+60/D+90, VIP e cadastro sem pedido.
Operação	Equipe enxuta, com atendimento, expedição, dados/sistemas e direção acumulando cadeiras.	A solução precisa ter dono, rotina e indicador, sem exigir estrutura comercial pesada.
Gargalo central	CRM pouco utilizado, ausência de rotina formal de recompra e baixa visibilidade por etapa.	O piloto deve começar com campos mínimos, pipeline simples e reunião semanal de decisão.

Como ler a entrega

Esta apresentação não é resumo de diagnóstico. Cada bloco responde uma pergunta operacional: o que comunicar, quem executa, o que medir, como registrar e qual cadência colocar em prática.

EstratégiaQuem somos e CVBA

Território comercial e argumentos.

GestãoCadeiras e KPIs

Dono, rotina e painel mínimo.

ExecuçãoCRM e cadência

Pipeline, funil, scripts e roadmap.

Mapa dos 14 tópicos

01Capatese da entrega

02Contextoonde estamos

03Agendasequência

04Posicionamentonarrativa

05CVBAargumentos

06Organogramacadeiras

07CHAcompetências

08KPIsgestão

09CRMpipeline

10Funilmétricas

11Rotinaoperação

12Follow-upcadência

13Roadmapimplantação

14Fechamentodecisão

Narrativa recomendada

A BRDP não vende apenas piercing. Ela abastece quem vive do piercing. O body piercer precisa do material certo para não perder agenda, reputação ou indicação. O lojista precisa de produto que gire, tenha margem e não gere devolução. A BRDP entra como parceira de abastecimento: catálogo profissional, compra online, suporte humano e critério para manter o canal B2B protegido.

Frase curtaDistribuidor B2B de piercing para quem compra para trabalhar, revender e crescer.

TaglineO material certo para quem vive do piercing.

Território de posicionamento

PúblicoProfissional que compra para trabalharBody piercer, estúdio, MEI, lojista e revendedor B2B.

DorEstoque errado vira perda de vendaFalta de material, compra mal orientada, margem pressionada e agenda travada.

Promessa operacionalCatálogo profissional + compra online + suporte humano quando o pedido precisa andarO site faz a venda escalável; o atendimento destrava cadastro, carrinho, primeira compra e recompra.

ProvaCanal B2B protegidoCadastro profissional, base ativa e jornada separada por perfil.

ResultadoMais previsibilidade de reposiçãoCliente compra por giro, material, margem e necessidade real.

PermitidoDistribuidor B2B

Para body piercers e lojistas.

PermitidoCadastro profissional

Filtro como proteção do canal.

Regra oficialPedido mínimo de R$ 300

Usar como filtro de qualificação e expectativa antes do cadastro.

Regra oficialFrete grátis acima de R$ 850

Comunicar na home, tarja superior, carrinho e modal de cálculo de frete.

Entrada qualificadaR$ 300

Pedido mínimo acessível para separar comprador profissional de curiosidade sem intenção.

Alavanca de ticketR$ 850

Frete grátis vira incentivo para aumentar carrinho sem depender de desconto direto.

Aplicação no siteAcima da dobra

Mostrar a regra antes do usuário calcular frete: home, banner superior, carrinho lateral e modal.

Peça comercial	Mensagem recomendada	Uso prático
Bio / headline	Distribuidor B2B de piercing para quem compra para trabalhar, revender e crescer.	Evita a leitura de “atacado barato” e qualifica o público antes do contato.
Cadastro	Acesso profissional para body piercers, estúdios e lojistas.	Transforma a validação em proteção do canal e não em fricção sem explicação.
Tarja/home	Pedido mínimo R$ 300. Frete grátis acima de R$ 850.	Remove dúvida crítica antes do cálculo de frete e ajuda o cliente a montar o carrinho certo.
WhatsApp	Compra online com suporte humano quando o pedido precisa andar.	Posiciona atendimento como apoio à compra, não como dependência de venda manual.
Recompra	Seu estoque pronto antes da agenda apertar.	Cria motivo legítimo para D+30/D+60 sem soar como cobrança genérica.

Lógica da matriz

O objetivo é tirar a BRDP de uma comunicação genérica de atacado e colocar cada ativo em uma frase vendável, com evidência e uso prático. Diferencial só entra como validado quando há sustentação; quando não há, vira hipótese ou pendência.

Mecanismo CVBA

CCaracterísticaO que a BRDP tem ou faz.

VVantagemPor que isso melhora a compra.

BBenefícioO que o cliente percebe e ganha.

AArgumentoComo isso vira fala comercial.

Diferencial	Característica	Benefício percebido	Argumento comercial
Canal B2B protegido	Cadastro para profissionais, lojistas e comprovação de atuação.	Protege margem, posicionamento e seriedade do canal.	Aqui o acesso é para quem compra para trabalhar.
Jornada dupla clara	Caminhos para body piercer e lojista.	Cliente encontra caminho mais rápido para comprar.	Escolha seu perfil e veja o catálogo certo para sua rotina.
Operação rápida	Separação/postagem rápida, suporte humano e cuidado no pedido.	Menos risco de faltar material em agenda, vitrine ou revenda.	Pedido aprovado não pode ficar parado quando seu cliente já está esperando.
Catálogo profissional amplo	Titânio F136, Aço 316L, Prata 925, Ouro 18k, Bioflex e materiais.	Compra por necessidade do negócio, não por peça isolada.	Monte seu estoque por material, giro e margem.
Frete como incentivo de pedido	Pedido mínimo de R$ 300 e frete grátis acima de R$ 850.	Cliente entende a regra antes de montar o carrinho e pode planejar a compra para ganhar frete.	Se você chegar a R$ 850, o frete fica por conta da BRDP. Posso te ajudar a completar com itens de giro.
Base B2B analisada	388 linhas de venda analisadas no arquivo de junho de 2026, com ticket médio alto para lógica B2B.	Reduz percepção de risco para novo cliente profissional.	A BRDP já atende profissionais e lojistas que compram para trabalhar, repor e revender.

Como usar no WhatsApp: cada follow-up deve puxar um argumento CVBA pelo perfil do cliente. Piercer recebe segurança, material e agenda; lojista recebe giro, margem e composição de estoque.
Como usar no site: transformar cada linha validada em bloco de página, FAQ, argumento de cadastro ou seção de prova. O que estiver pendente não deve virar promessa pública.
Como usar em anúncios: evitar superlativos e atacar uma dor concreta: reposição, compra profissional, catálogo por material, regra de frete clara e suporte para destravar pedido.

Mensagem central

A BRDP não precisa primeiro de várias contratações. Precisa de cadeiras com dono, rotina e indicador: direção, tecnologia/e-commerce, financeiro/compras, atendimento comercial, CRM/recompra, expedição/qualidade, growth/mídia e conteúdo/prova social.

Atividade

Direção

Comercial

Dados

Expedição

Pedido mínimo/frete

A

C

I

Carrinho abandonado

C

R/A

C

I

D+30/D+60

A

R

C

I

Pedido separado

I

C

I

R/A

Direção e EstratégiaMeta, alçada, preço, margem e decisão.

Growth e MídiaAquisição e demanda qualificada.

CRM e RecompraListas, tarefas e reativação.

Tecnologia e DadosTray, Bling, site e exportações.

OperaçãoExpedição, qualidade e SLA.

ConteúdoProvas, laudos e bastidores.

AtendimentoWhatsApp, carrinho e primeiro pedido.

FinanceiroCaixa, compras e margem.

ClientePedido entregue e recompra.

Cadeira	Missão	Dono agora	Indicador de controle
Direção e estratégia	Definir meta, regras comerciais, alçadas, investimento e prioridade.	Direção	Faturamento, margem, caixa e meta mensal.
Atendimento comercial	Destravar dúvidas, carrinho, cadastro recente e primeiro pedido.	Atendimento comercial	Tempo de resposta, carrinhos recuperados e pedidos destravados.
CRM e recompra	Transformar base existente em previsibilidade de recompra.	Atendimento + dados, com supervisão da direção	Clientes D+30/D+60 acionados, reativados e receita recuperada.
Tecnologia e dados	Garantir site, Bling/Tray, exportações e dados mínimos de decisão.	Direção + dados/sistemas	Pedidos por origem, carrinhos, erros e export semanal.
Expedição e qualidade	Separar, conferir, embalar e postar com padrão.	Expedição	Pedidos separados, erros, prazo de postagem e avarias.

C

Conhecimento

Na BRDP, conhecimento não é só saber vender piercing. É dominar material, margem, estoque, pedido mínimo de R$ 300, frete grátis acima de R$ 850, Tray/Bling, status de cadastro, origem do cliente e motivo de perda.

Atendimento: produto, objeções, frete e primeiro pedido.
Dados: export, segmentação e histórico de compra.
Direção: meta, margem, caixa e regra comercial.

H

Habilidade

É a capacidade de transformar intenção em próxima ação: organizar lista, conduzir WhatsApp, registrar CRM, priorizar retorno, ler indicador e destravar carrinho sem pressionar o cliente errado.

Criar tarefa D+3, D+7, D+30 e D+60.
Montar sugestão de kit ou complemento para frete.
Registrar status, objeção e próximo passo.

A

Atitude

É a disciplina que faz o processo acontecer mesmo quando a loja já está vendendo sozinha: rotina diária, escuta comercial, foco em recompra, cuidado com detalhe e respeito ao posicionamento B2B.

Não deixar lead ou carrinho sem próxima ação.
Não tratar piercer, lojista e estúdio como iguais.
Não insistir sem contexto e sem motivo registrado.

1. Antes do contatoClassificar o cliente

Separar cadastro aprovado, carrinho aberto, cliente D+30, D+60/D+90, VIP e anti-ICP. Sem essa leitura, o atendimento vira resposta solta.

2. Durante o contatoAplicar o conhecimento

Usar material, giro, pedido mínimo, frete e perfil do cliente para orientar compra com clareza, não para empurrar produto sem contexto.

3. Depois do contatoRegistrar a próxima ação

Todo contato precisa terminar em uma evidência: pedido, tarefa, motivo de perda, data de retorno ou pausa. Isso alimenta CRM e reunião semanal.

4. Na gestãoTransformar comportamento em indicador

Direção avalia se cada cadeira está usando o CHA na rotina: carrinhos acionados, D+30 trabalhado, motivos preenchidos e receita recuperada.

Cadeira	Conhecimento crítico	Habilidade prática	Atitude esperada
Atendimento comercial	Produtos, materiais, cadastro profissional, objeções, pedido mínimo e frete.	Responder rápido, orientar primeiro pedido, recuperar carrinho e montar complemento para chegar no frete grátis quando fizer sentido.	Clareza, escuta e postura consultiva sem pressão excessiva.
CRM e recompra	Segmentação, histórico de pedido, D+30/D+60/D+90, VIP e status de cliente.	Criar listas, acionar cadências, registrar retorno e separar receita recuperada da receita passiva.	Persistência organizada: insistir com contexto, pausar quando não houver fit.
Tecnologia e dados	Tray, Bling, status de pedido, origem, carrinho, erro de checkout e export semanal.	Gerar base limpa para atendimento e direção tomarem decisão.	Precisão, senso de urgência e cuidado com campos mínimos.
Expedição	SKU, embalagem, conferência, prazo, avaria e ruptura.	Separar, revisar, registrar problemas e devolver sinal para atendimento/compras.	Capricho e responsabilidade, porque experiência impacta recompra.
Growth e mídia	Meta, Google, públicos, origem, cadastro qualificado e primeiro pedido.	Ler campanha conectando mídia com venda real, não só clique ou alcance.	Curiosidade, transparência e foco em aprendizado comercial.

Visão executiva Painel de gestão para a realidade atual

Primeiro separar o que é número de direção, número de funil e número de rotina. Assim o cliente entende o painel como um dashboard de decisão, não como uma lista solta de métricas.

Meta: R$ 200k/mês

Atual declaradoR$ 115k

Referência conservadora usada no sizing da 2ª semana; validar contra Bling/Tray.

Atual alto citadoR$ 150k

Faixa superior citada na 3ª semana, ainda dependente de auditoria financeira.

Meta comercialR$ 200k

Meta mensal traduzida em pedidos, ticket, recompra e recuperação.

Ponte até a meta mensalQuanto falta transformar em pedido

Atual conservador

R$ 115k

Atual alto citado

R$ 150k

Meta BRDP

R$ 200k

Pedidos atuais estimados

153-214/mês

Pedidos na meta

267-286/mês

Incremento necessário

+72-122/mês

Bloco 1 Indicadores de negócio

São os números que mostram se a operação está aproximando da meta mensal sem perder margem, caixa ou capacidade de entrega.

ReceitaGap de R$ 50k-85k/mês

Diferença entre a operação atual citada e a meta de crescimento.

Ação: definir pedidos faltantes por semana.

Pedido+2 a +4 pedidos/dia

Com ticket próximo de R$ 700-750, o crescimento passa por poucos pedidos adicionais bem trabalhados.

Ação: atacar carrinho, D+30 e primeiro pedido.

TicketR$ 750 a R$ 845

Usar R$ 750 como premissa conservadora e R$ 845 como sensibilidade observada em amostra.

Ação: kit, mix e complemento para frete.

Regra comercialR$ 300 / R$ 850

Pedido mínimo de R$ 300 e frete grátis acima de R$ 850 devem orientar os scripts do e-commerce e WhatsApp.

Ação: medir distância até mínimo e frete.

Bloco 2 Funil B2B e CRM

Essas métricas mostram onde a BRDP perde intenção dentro do e-commerce e onde o atendimento precisa entrar como destravador.

AquisiçãoSessões, origem e cadastros qualificados

Separar tráfego, cadastro iniciado, cadastro aprovado e perfil profissional.

Fonte: GA4, mídia, Tray/site.

AtivaçãoCadastro aprovado → primeiro pedido

Medir quantos aprovados ficam sem pedido e acionar D+0, D+3 e D+7 com orientação de compra.

Fonte: Tray, Bling, CRM.

CarrinhoAbandono e recuperação

Controlar valor do carrinho, distância para R$ 300/R$ 850, motivo de abandono e pedido recuperado.

Fonte: Tray + WhatsApp.

RetençãoD+30, D+60 e D+90

Listar clientes elegíveis, acionados, respondidos, recomprados e receita recuperada.

Fonte: Bling + CRM.

ExpansãoVIP, ticket e mix

Proteger top clientes, sugerir kits, acompanhar frequência, ticket, margem, giro e ruptura.

Fonte: Bling + financeiro.

Bloco 3 Retenção, follow-up e resgate

É aqui que a base de 388 registros/clientes deixa de ser histórico e vira lista ativa de recompra, recuperação e expansão.

Base e recompraO que olhar toda semana

Clientes D+30
Quem deveria recomprar naturalmente e ainda não voltou.
recompra
D+60/D+90 e inativos
Clientes com risco de perda que precisam de motivo registrado.
resgate
VIP e top contas
Clientes que merecem acompanhamento de mix, giro, ruptura e frequência.
expansão

Receita recuperadaComo provar impacto

Acionados
Quantos clientes entraram na cadência de WhatsApp/CRM.
volume
Respondidos
Quantos deram sinal real de compra, dúvida ou pausa.
qualidade
Pedidos recuperados
Venda que não aconteceria sem follow-up ou resgate.
R$

Bloco 4 Rotina de leitura do painel

O dashboard precisa terminar em decisão: qual lista atacar, qual trava remover e qual ação entra no e-commerce ou no WhatsApp.

DiáriaChecar intenção

WhatsApp, carrinhos, cadastros recentes, pagamentos pendentes, erros de checkout e pedidos que precisam sair hoje.

SemanalDecidir a semana

Reunião de 45 minutos com faturamento, pedidos faltantes, carrinhos, D+30/D+60, mídia, operação e uma decisão prioritária.

MensalRevisar meta

Receita, margem, recompra, top contas, mídia, estoque, frete/desconto e ajustes de processo para o próximo ciclo.

Perguntas de gestão O que a reunião precisa responder

ReceitaEstamos no ritmo de R$ 200k?

Se a projeção cair, a ação não é só “vender mais”: revisar pedidos por dia, ticket, carrinhos, D+30 e mídia da semana.

CarrinhoOnde a intenção está travando?

Medir valor do carrinho, motivo de abandono, frete, pedido mínimo, pagamento, prazo e dúvida de produto.

RecompraQuem deveria comprar de novo?

Listar clientes D+30, D+60/D+90 e VIP. A reunião precisa mostrar acionados, respondidos, pedidos e motivos de pausa.

MídiaO canal está gerando cliente ou só tráfego?

Conectar Google/Meta com cadastro qualificado, primeiro pedido e recompra futura, não apenas clique ou lead bruto.

Indicador	Fonte	Dono	Frequência	Ação quando mexer
Faturamento acumulado e gap para R$ 200k	Bling/Tray + planilha	Direção	2x por semana	Definir pedidos faltantes e qual alavanca usar: carrinho, recompra, mídia ou ticket.
Pedidos pagos e ticket médio	Bling/Tray	Direção + financeiro	Diário/semanal	Se ticket cair, revisar mix, kit, complemento para frete e descontos.
Cadastro aprovado sem primeiro pedido	Tray/site + CRM	Atendimento comercial	Diário/semanal	Rodar onboarding D+0/D+3/D+7 com pedido mínimo, frete, kit inicial e canal de suporte.
Carrinhos acionados, recuperados e motivo de perda	Tray + WhatsApp	Atendimento comercial	Diário	Se recuperação baixa, ajustar script por motivo: frete, R$ 300, R$ 850, prazo, produto ou pagamento.
Clientes D+30/D+60/D+90 acionados, respondidos e recomprados	Bling/CRM	CRM e recompra	Semanal	Se pouca recompra voltar, segmentar por histórico, giro, praça e perfil antes de insistir.
Receita recuperada por follow-up e resgate	CRM + Bling	CRM/recompra + direção	Semanal	Separar venda passiva de venda recuperada para provar o impacto real da rotina.
Primeiros pedidos por origem e recompra futura	UTM, mídia, Bling e CRM	Growth + dados	Semanal/mensal	Se canal gera cadastro sem pedido, revisar promessa, público, página e onboarding.
Margem, desconto e custo de frete	Financeiro/Bling	Direção + financeiro	Semanal/mensal	Se o crescimento depender de desconto, revisar mix, política comercial e incentivo de frete.
Pedidos enviados no prazo e erros	Bling + expedição	Expedição	Diário/semanal	Se atraso ou avaria subir, priorizar operação antes de acelerar mídia.

Como o CRM está hoje na prática

Hoje a BRDP já tem dados e canais importantes, mas eles ainda não operam como um CRM de gestão. O e-commerce capta a maior parte das vendas, Bling/Tray guardam pedidos e histórico, WhatsApp/WaSeller apoia contato, e a base de 388 registros mostra potencial de recompra. O problema é que etapa, próxima tarefa, motivo de perda e receita recuperada ainda não ficam visíveis em uma rotina semanal.

HojeVenda majoritariamente pelo site

90% a 95% das vendas passam pelo e-commerce. O comercial deve apoiar o site, não substituir o checkout.

HojeBase existe, cadência não

Há recompra natural em torno de 30 dias, mas sem controle consistente de D+30, D+60/D+90, VIP e cadastro sem pedido.

HojeWhatsApp com risco operacional

WaSeller/W-seller pode apoiar listas, mas não deve virar disparo massivo sem contexto, registro e cuidado com suspensão.

HojeDados sem decisão semanal

Bling/Tray têm informação útil, mas precisam virar lista de ação: quem acionar, por quê, quando e com qual resultado.

Como será a estrutura recomendada

1CapturarSite, mídia, Instagram, WhatsApp e indicação entram com origem marcada.

2QualificarCadastro profissional aprovado, pendente, reprovado ou anti-ICP.

3AtivarD+0, D+3 e D+7 para orientar primeiro pedido e pedido mínimo.

4RecuperarCarrinho, frete, R$ 300, distância até R$ 850, pagamento e dúvida de produto.

5ReterPós-compra D+7, recompra D+30, D+60/D+90 e VIP.

Funil que o CRM precisa mostrar para a BRDP

Leitura semanal do funil

Visitante / lead B2BOrigem marcada e CTA para cadastro profissional

01

Cadastro profissionalAprovado, pendente, reprovado ou anti-ICP

02

Sem primeiro pedidoOnboarding D+0, D+3 e D+7

03

Carrinho / pedido abertoTrava: frete, mínimo, produto, prazo ou pagamento

04

Pedido pagoPós-compra D+7 e marcação para D+30

05

Recompra / resgateD+30, D+60/D+90, VIP e inativos

06

O que muda para o e-commerce

O CRM não deve puxar a venda para fora do site. Ele deve proteger as etapas em que o e-commerce perde intenção: cadastro aprovado sem pedido, carrinho parado, pedido mínimo, frete, dúvida de mix, pagamento, pós-compra e recompra. Assim, o checkout continua sendo o canal principal, e o WhatsApp entra como destravador.

Pedido mínimoR$ 300

Se o cliente não chega no mínimo, sugerir kit inicial por perfil.

ComplementoAté R$ 850

Se já está perto do benefício, sugerir itens de giro para frete grátis.

RetençãoD+30

Usar histórico de compra para reposição, não mensagem genérica.

Pipeline 1 | Aquisição e primeiro pedido no e-commerce

01Lead ou cadastro novoEntrada via site, WhatsApp, mídia, Instagram, indicação ou orgânico.DoD: origem, perfil e data registrados.

02Cadastro em validaçãoSeparar profissional/lojista de anti-ICP e pendências.DoD: aprovado, pendente ou reprovado.

03Cadastro aprovadoCliente apto a comprar, mas ainda sem primeiro pedido.Ação: orientação D+0 e tarefa D+3.

04Primeiro contato feitoCliente recebeu caminho de compra e apoio pelo WhatsApp.DoD: próxima tarefa criada.

05Carrinho ou pedido em abertoExiste intenção, mas a compra ainda não foi paga.Marcar trava: frete, R$ 300, R$ 850, prazo, produto ou pagamento.

06Pedido pago e enviadoPedido confirmado no Bling/Tray e encaminhado à expedição.Ação: pós-compra D+7 e recompra D+30.

Pipeline 2 | Recompra, retenção e VIP

D+7Pós-compraValidar recebimento, experiência e dúvida de uso/linha.DoD: contato registrado.

D+30Reposição naturalContato por histórico, giro e perfil de compra.Ação: sugestão de reposição ou kit complementar.

D+60Alerta de esfriamentoCliente passou do ciclo esperado sem novo pedido.Ação: novidade, giro, prova ou motivo de pausa.

D+90InativoConta precisa de reativação ou pausa consciente.DoD: reativado, perdido ou pausado com motivo.

VIPRecorrente/top clienteCliente de maior valor ou frequência merece prioridade comercial.Ação: preview, prioridade e expansão de ticket.

Sem ação em cadastroLead aprovado vira intenção esquecida

O que fica na mesa: primeiro pedido que poderia entrar com orientação simples D+0/D+3 e kit inicial por perfil.

Sem ação em carrinhoCliente já quente abandona por trava removível

O que fica na mesa: pedidos travados por frete, pedido mínimo, distância até R$ 850, prazo, pagamento ou dúvida de produto.

Sem ação em recompraBase ativa esfria sem ninguém perceber

O que fica na mesa: receita D+30/D+60/D+90, clientes VIP sem prioridade e dados que poderiam orientar mídia e compras.

Frente do e-commerce	Como está hoje	Como será no CRM	Ação prática
Origem e cadastro	Entrada vem de site, WhatsApp, mídia, Instagram e orgânico, mas a leitura ainda pode ficar espalhada.	Todo lead entra com origem, perfil, status de validação e data.	Marcar Google, Meta, Instagram, indicação, orgânico ou WhatsApp e separar piercer, lojista, estúdio e anti-ICP.
Cadastro aprovado sem pedido	Cliente B2B pode estar apto a comprar, mas sem orientação clara de primeiro pedido.	Lista diária/semanal de aprovados sem primeiro pedido.	Enviar D+0, D+3 e D+7 com caminho de compra, pedido mínimo, frete e sugestão de kit inicial.
Carrinho e checkout	A intenção existe, mas a trava nem sempre vira aprendizado para site, script e oferta.	Cada carrinho acionado recebe motivo de trava e status.	Registrar frete, R$ 300, distância até R$ 850, prazo, pagamento, produto, confiança ou sem resposta.
Pedido pago	A venda acontece no site/Bling, mas pode não gerar próxima tarefa.	Pedido pago gera pós-compra D+7 e recompra D+30.	Confirmar experiência, coletar dúvida recorrente e programar reposição por histórico de compra.
Recompra e resgate	Há recompra natural, mas sem régua ativa de D+30, D+60/D+90 e VIP.	CRM mostra acionados, respondidos, recomprados, pausados e receita recuperada.	Rodar listas por janela de compra, perfil, praça, mix e valor total comprado.

Campo mínimo	Uso	Obrigatório?
Perfil	Separar body piercer, lojista, estúdio ou outro.	Sim
Origem	Medir Google, Meta, Instagram, indicação, orgânico ou WhatsApp.	Sim
Último pedido	Controlar D+30, D+60 e D+90.	Sim para clientes
Próxima tarefa	Evitar lead esquecido.	Sim
Trava de frete	Marcar quando o cliente parou por custo de envio, dúvida de prazo ou distância até R$ 850.	Sim para carrinho aberto
Motivo de perda	Melhorar oferta, checkout e script.	Sim quando perdido

Etapa	Critério de passagem	Próxima ação se travar
Cadastro aprovado	Perfil B2B validado, origem registrada e perfil marcado como piercer, lojista ou estúdio.	Enviar orientação de primeiro pedido e registrar tarefa D+3.
Carrinho aberto	Cliente colocou produtos no fluxo de compra, mas ainda não concluiu pagamento.	Identificar se a trava foi frete, pedido mínimo de R$ 300, distância até R$ 850, dúvida de produto, pagamento ou prazo.
Pedido pago	Pedido confirmado no e-commerce/Bling e cliente marcado para pós-compra.	Acionar D+7 para experiência e D+30 para reposição.
D+60/D+90	Cliente passou do ciclo esperado sem recompra ou resposta.	Registrar motivo, pausar insistência sem contexto ou mover para campanha de reativação.

Momento atual da BRDP

A empresa já tem e-commerce, Bling/Tray, WhatsApp, mídia ativa e base B2B. O gargalo não é falta total de ferramenta; é transformar esses pontos em uma leitura semanal do funil. Hoje, parte da intenção pode ficar invisível entre cadastro aprovado, carrinho aberto, primeiro pedido e recompra D+30.

LeituraNão é relatório real

É uma régua visual para a reunião de gestão até substituir pelos exports de Bling/Tray e CRM.

ObjetivoMostrar perda evitável

Cada queda do funil precisa virar ação: onboarding, carrinho, frete, pedido mínimo, D+30 ou reativação.

Motivo de perda< R$ 300

Cliente ainda não chegou no pedido mínimo. Ação: orientar kit inicial por perfil.

OportunidadeR$ 300-849

Cliente já está qualificado. Ação: sugerir complemento para ganhar frete.

ConversãoR$ 850+

Cliente alcançou o benefício. Ação: reforçar urgência, prazo e fechamento.

Funil de leitura semanal

Leads/cadastros novosEntrada de intenção

100

Cadastros aprovadosPerfil validado · perda de 30%

70

Primeiro contatoOrientação enviada

60

Carrinho/pedido abertoIntenção comercial · perda de 25

35

Pedido pagoConversão inicial · trava de fechamento

18

Recompra D+30Retenção

9

Etapa do funil	O que fazer agora	Ferramenta que entra	O que fica na mesa se não agir
Visitante / lead de mídia	Garantir origem marcada, campanha identificada e CTA para cadastro profissional.	GA4, UTMs, Meta/Google Ads e planilha de origem.	Investimento gera tráfego, mas a BRDP não sabe qual canal trouxe cliente B2B comprador.
Cadastro profissional	Validar perfil, status e pendências; separar piercer, lojista, estúdio ou anti-ICP.	Tray/site + CRM leve ou planilha.	Cadastro aprovado fica sem primeiro pedido por falta de orientação D+0/D+3.
Primeiro contato	Enviar orientação de compra, pedido mínimo, benefício do frete e sugestão de kit por perfil.	WhatsApp com tarefa no CRM.	Cliente quer comprar, mas não entende o próximo passo ou não monta pedido viável.
Carrinho / pedido aberto	Identificar a trava: frete, R$ 300, distância até R$ 850, produto, pagamento, prazo ou confiança.	Tray + WhatsApp + motivo de perda no CRM.	Pedido quente vira abandono sem aprendizado para melhorar checkout, script e oferta.
Pedido pago e enviado	Registrar pedido, prazo e pós-compra D+7; garantir que expedição devolva problemas de avaria/ruptura.	Bling/Tray + checklist de expedição.	A venda acontece, mas não vira experiência, prova social nem próxima compra.
Recompra D+30/D+60/D+90	Acionar por histórico e giro, registrar resposta e separar receita recuperada da receita passiva.	CRM, export Bling e WhatsApp segmentado.	Base ativa esfria, mídia precisa compensar receita que poderia vir de recompra.
VIP / recorrente	Criar tag, prioridade, preview de novidades e rotina de expansão de ticket.	CRM + lista top clientes no Bling.	Melhores clientes são tratados como cliente comum e não aumentam frequência nem ticket.

Sem nova ferramentaPlanilha controlada por 30 dias

Serve para validar campos, etapas, motivos de perda e rotina antes de contratar uma solução maior.

CRM leveRD Station CRM ou similar

Entra quando atendimento precisa visualizar dois pipelines, tarefas e histórico sem BI complexo.

AutomaçãoActiveCampaign ou evolução futura

Entra depois que D+30/D+60, sem primeiro pedido e VIP já estiverem validados manualmente.

CuidadoWhatsApp sem disparo massivo

Como já existe risco operacional de suspensão, a cadência deve ser segmentada, humana e registrada.

Como é hoje

Operação B2B/e-commerce com 90% a 95% das vendas acontecendo pelo site, e WhatsApp apoiando dúvidas, cadastro, carrinho e recompra.
Equipe operacional enxuta: 3 funcionários na operação, com Ju no atendimento, Angela na expedição, Vinícius em sistemas/Bling e direção próxima da gestão.
Faturamento médio declarado em torno de R$ 115 mil/mês, com meta de R$ 200 mil/mês e ticket de referência entre R$ 700 e R$ 750.
WaSeller existe, mas é pouco usado e hoje aparece mais como disparo/contatos do que como CRM de status, tarefa e aprendizado comercial.
A base recompra naturalmente em torno de 30 dias, mas ainda sem rotina consistente de D+30, D+60/D+90, VIP, carrinho e cadastro sem pedido.

O que estamos propondo

Não contratar e não comprar ferramenta pesada antes de provar rotina por 14 a 30 dias.
Transformar o atendimento em duas frentes: suporte reativo para não travar a compra e comercial ativo para capturar intenção já existente.
Rodar listas curtas todos os dias: carrinho aberto, cadastro aprovado sem pedido, D+30, D+60/D+90 e clientes VIP/top clientes.
Registrar status, próxima tarefa, motivo de perda e valor recuperado em CRM leve ou planilha controlada.
Usar a reunião semanal de 45 minutos para decidir uma prioridade: frete, cadastro, script, mídia, estoque, checkout ou recompra.

SegundaD+30 e carrinhos

Lista do fim de semana, pedidos abertos, mensagens pendentes e prioridade da semana.

TerçaCadastro sem pedido

Orientação D+0/D+3/D+7/D+15 para novos aprovados.

QuartaD+60/D+90

Reativação com motivo de pausa, nova tarefa ou perda.

QuintaClientes VIP

Contato consultivo, sugestão de reposição e oportunidade de aumento de ticket.

SextaPainel e aprendizado

Motivos de perda, receita recuperada, gargalos e decisão da próxima semana.

08h30-09h00Abertura comercial

Ver WhatsApp, mensagens pendentes, cadastros novos, pagamentos travados e carrinhos do dia anterior. Saída: lista curta de prioridades.

09h00-09h40Carrinhos qualificados

Acionar carrinhos com intenção clara, registrando trava: frete, pedido mínimo de R$ 300, distância até R$ 850, produto, pagamento ou prazo.

10h30-11h00Cadastro sem primeiro pedido

Rodar D+0, D+3, D+7 e D+15 para orientar primeiro pedido e entender perfil: body piercer, estúdio ou lojista.

13h30-14h00Atendimento reativo

Responder dúvidas, Instagram/WhatsApp, pagamento, frete, cadastro e pedidos em andamento sem perder SLA de resposta.

15h00-15h40CRM e recompra

Rodar D+30, D+60/D+90 ou VIP conforme dia da semana. Se o WhatsApp estiver calmo, o bloco livre vai para recompra.

16h30-17h00Fechamento e registro

Atualizar status, próxima tarefa, motivo de perda, valor recuperado e pendências para a reunião semanal.

Bloco 1Atendimento reativo

Resolver dúvidas, pagamento, frete, cadastro, pedido mínimo e pedido em andamento.

Bloco 2Comercial ativo

Carrinho, cadastro sem pedido, D+30, D+60 e top clientes.

Bloco 3Registro

Atualizar etapa, próxima tarefa, motivo de perda e receita recuperada.

EntradaLista certa do diaCadastro, carrinho, D+30, D+60/D+90 ou VIP.

AçãoMensagem com motivoFollow-up contextual, sem disparo genérico.

RegistroStatus e próxima tarefaCRM mostra o que aconteceu e quem deve fazer o próximo passo.

GestãoPainel semanalDireção decide gargalo, ajuste de script e prioridade da semana.

Régua realista para a operação atual

D+0OrientarCadastro aprovado e caminho de compra.

D+3DúvidaEntender trava de produto, pedido mínimo, frete ou pagamento.

D+7AtivarSugerir kit ou composição inicial.

D+30ReporLembrete por histórico de compra.

D+60ReativarAtualizar necessidade ou pausar.

Regra operacional: toda mensagem precisa ter motivo, uma pergunta principal e uma próxima tarefa. Sem resposta, pausar no limite da cadência e registrar o motivo. Não usar disparo massivo para compensar falta de segmentação.

Todo diaLista de ataque do atendimento

1
Carrinhos quentesAcionar primeiro quem abriu pedido nas últimas 2h úteis ou ficou travado no checkout.
2
Cadastro sem primeiro pedidoSeparar aprovados sem compra e perguntar a trava: produto, R$ 300, frete, pagamento ou mix inicial.
3
Recompra D+30Olhar último pedido antes de chamar, sugerindo reposição compatível com o perfil.
4
D+60/D+90 e VIPUsar para resgate e relacionamento consultivo, sem volume massivo.

Registro mínimoO que precisa voltar para o CRM

Fit
Perfil do compradorBody piercer, estúdio, lojista, revenda ou cadastro fora do ICP.
Trava
Motivo de não compraPreço, frete, R$ 300, distância até R$ 850, prazo, estoque, pagamento ou confiança.
Valor
Pedido recuperadoMarcar quando a venda veio por follow-up para separar receita ativa de venda passiva.

Cadastro aprovado | D+0

Oi, [NOME]. Seu cadastro foi aprovado. Para eu te orientar melhor no primeiro pedido: você compra mais como body piercer, estúdio ou lojista?

Com isso eu te indico um caminho de catálogo e um mix inicial dentro do pedido mínimo de R$ 300.

Cadastro sem pedido | D+3

Oi, [NOME]. Passando para ver se você conseguiu acessar o catálogo da BRDP.

Travou em produto, material, pedido mínimo, frete ou montagem do primeiro mix?

Carrinho aberto | até 2h úteis

Oi, [NOME]. Vi que você começou um pedido, mas ele não foi finalizado.

Foi algo de pagamento, frete, pedido mínimo, estoque ou dúvida de produto? Se me disser onde parou, tento destravar por aqui.

Perto do frete grátis

Seu carrinho já está perto da faixa de frete grátis acima de R$ 850.

Quer que eu sugira itens de giro para completar o pedido sem colocar produto parado no estoque?

Recompra D+30 | body piercer

Oi, [NOME]. Já faz cerca de 30 dias do seu último pedido.

Você ainda tem material suficiente para as próximas agendas ou já faz sentido separar uma reposição? Posso olhar seu último pedido e sugerir ajuste de mix.

Recompra D+30 | lojista

Oi, [NOME]. Vi que já faz cerca de 30 dias do último pedido.

Como foi o giro dos produtos na loja? Teve algum item que saiu melhor ou algum que ficou parado? Isso ajuda a montar uma reposição mais certeira.

D+60/D+90 | reativação

Oi, [NOME]. Faz um tempo desde seu último pedido com a BRDP.

Foi por estoque, preço, frete, prazo, mix de produto ou encontrou outro fornecedor? Pode responder com uma palavra mesmo.

VIP / top cliente

Oi, [NOME]. Estou te chamando porque a BRDP quer acompanhar alguns clientes mais de perto.

Para seu estoque agora faz mais sentido reposição dos itens que mais giram, novidades de titânio/aço ou materiais de aplicação?

Cadastro aprovadoD+0, D+3, D+7, D+15Se não responder até D+15, pausar e registrar motivo: sem interesse, dúvida, perfil errado ou retorno futuro.

Carrinho abertoAté 2h úteis, D+1, D+3Depois de D+3, encerrar com elegância e deixar tarefa futura se houver fit.

RecompraD+30 e D+37Acionar por histórico real. Se cliente disser que ainda tem estoque, agendar nova data.

VIPMensal ou por novidadeContato consultivo da direção/atendimento, sem mensagem genérica para toda a base.

Situação	Não fazer	Fazer na BRDP	Registro obrigatório
Pedido mínimo	Defender a regra de forma seca.	Explicar lógica B2B e ajudar a montar mix inicial de giro.	Objeção: pedido mínimo.
Frete	Dar desconto automático.	Mostrar distância até R$ 850 e sugerir complemento útil.	Trava: frete ou distância até frete grátis.
Preço	Entrar em guerra de menor peça.	Comparar material, acabamento, prazo, suporte, margem e giro.	Objeção: preço/fornecedor.
Produto sem estoque	Deixar a conversa morrer.	Oferecer aviso de reposição ou alternativa equivalente.	Ruptura e item procurado.

Premissa do roadmap

A BRDP não precisa começar com uma operação comercial grande. A conta da meta mostra que o salto para R$ 200 mil/mês passa por ganhar alguns pedidos a mais por dia, especialmente em carrinho, cadastro sem pedido, D+30 e reativação. O roadmap abaixo testa isso antes de contratar, automatizar ou trocar ferramenta.

Porte atualEquipe enxuta

3 pessoas na operação e direção próxima. Processo precisa caber na agenda real.

Alvo do piloto+2 a +4 pedidos/dia

Ganhos vindos de intenção existente, não de prospecção fria pesada.

Fluxo de implantação

1RegraPedido mínimo, frete, SLA e alçadas comerciais.

2BaseExport Bling/Tray: clientes, pedidos, carrinhos e D+30.

3CRMPlanilha/RD leve com status, tarefa e motivo.

4CadênciaScripts por perfil, carrinho, frete e recompra.

5PainelReceita recuperada, perdas e decisão semanal.

Semana 1Preparar base e rotina mínima

Validar regras oficiais: R$ 300, R$ 850, SLA e alçada.
Gerar export de Bling/Tray.
Criar CRM leve ou planilha com campos obrigatórios.

Semana 2Rodar cadência com atendimento

Carrinhos qualificados todos os dias.
Cadastro aprovado sem primeiro pedido.
Primeira lista D+30 com registro de respostas.

Semana 3Ler perdas e ajustar operação

Motivos: frete, pedido mínimo, preço, produto, prazo ou pagamento.
Ajustar scripts e FAQ.
Validar se expedição/estoque criam travas.

Semana 4Decidir escala com evidência

Receita recuperada por CRM.
Taxa de resposta e pedidos recuperados.
Decidir ferramenta, automação e próxima rotina.

Dia 1RegrasDireção confirma pedido mínimo, frete, SLA, desconto e exceções.

Dia 2CamposCriar campos: perfil, origem, etapa, próxima tarefa, motivo e valor recuperado.

Dia 3ListasSeparar carrinho, cadastro sem pedido, D+30, D+60/D+90 e VIP.

Dia 4TreinoAtendimento testa scripts e aprende a registrar motivo de perda.

Dia 5CarrinhoRodar carrinho e cadastro sem pedido com prioridade comercial.

Dia 6D+30Rodar primeira lista de recompra com sugestão por perfil.

Dia 7LeituraPrimeira reunião: resposta, pedidos, perdas e ajuste da semana 2.

Dias 8-10AjusteRefinar mensagens, tags, objeções e abordagem de frete.

Dia 11VIPContato com top clientes e oportunidade de expansão de ticket.

Dia 12D+60/D+90Reativação leve com motivo de pausa ou perda.

Dia 13PerdasRevisar gargalos: frete, R$ 300, R$ 850, produto, prazo, pagamento.

Dia 14DecisãoFechar implantação inicial e decidir se continua, simplifica ou escala.

Começar agoraPlanilha controlada ou RD Station CRM

Melhor fit para validar dois funis, tarefas, status e motivos de perda sem pesar a operação.

Usar com cuidadoWaSeller

Como já existe, pode apoiar contatos. Não deve ser usado como disparo massivo sem segmentação, opt-in, tarefa e registro.

Próxima faseActiveCampaign/HubSpot

Entram depois que a rotina manual provar resposta, receita recuperada e necessidade real de automação.

Critério de decisão: a ferramenta escolhida precisa ser usada pelo atendimento todos os dias, alimentada por dados/sistemas toda semana e lida pela direção em reunião de 45 minutos. Se isso não acontecer, trocar software não resolve; primeiro simplifica-se a rotina.

Síntese final

A BRDP não precisa começar criando uma estrutura pesada. Precisa ligar posicionamento, rotina e gestão em um ciclo simples de execução.

A Semana 2 organizou a tese comercial: reposição profissional para quem vive de atender, aplicar e revender, com site, Instagram, cadastro e comunicação trabalhando a mesma promessa. A Semana 3 transforma essa tese em operação: cadeiras claras, CHA, KPIs, CRM, funil, follow-up e rotina semanal.

Semana 2Promessa e funil de decisão

PUV, ICP, diferenciais, prova, site, Instagram, cadastro e regra comercial precisam dizer a mesma coisa.

Semana 3Processo comercial mínimo

Organograma, CHA, KPIs, CRM, funil, cadência e rotina operacional viram sistema de gestão.

Próximo cicloPiloto de 30 dias

Rodar a rotina com dados reais antes de contratar, automatizar ou escalar mídia com mais risco.

1. AlinharRegras oficiaisPedido mínimo de R$ 300, frete grátis acima de R$ 850, SLA, alçadas e claims públicos.

2. OrganizarBase comercialClientes ativos, carrinhos, cadastro sem pedido, D+30, D+60/D+90 e VIP.

3. ExecutarCadência humanaWhatsApp segmentado por motivo real, sem disparo massivo genérico.

4. MedirPainel semanalPedidos recuperados, receita de CRM, motivos de perda, gargalos e próxima decisão.

5. EscalarCom evidênciaFerramenta, automação, mídia e contratação só depois de rotina validada.

Próximo passo	Dono sugerido	Prazo	Saída esperada
Confirmar pedido mínimo, frete, SLA, política de desconto e linguagem pública.	Direção	Dia 1	Regras oficiais para site, WhatsApp, anúncio e CRM.
Extrair base de Bling/Tray e separar listas iniciais.	Dados/sistemas	Dias 2-3	Listas de carrinho, cadastro sem pedido, D+30, D+60/D+90 e VIP.
Treinar atendimento nos scripts e iniciar cadência.	Direção + atendimento	Dias 4-7	Primeiras conversas registradas, pedidos recuperados e objeções reais.
Rodar reunião semanal de 45 minutos.	Direção	Semanal	Uma decisão por semana: script, frete, estoque, checkout, mídia ou recompra.
Fechar piloto e decidir próxima escala.	Direção + V4	Dia 30	Decisão sobre ferramenta, automação, rotina fixa e próximos testes de crescimento.

Estrutura comercialpara escalar o e-commerce B2B